- CÁC KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm (ẩm mốc, lỗi kỹ thuật túi cỏ bàng/nón lá), dịch vụ giao nhận hoặc thái độ phục vụ qua:
- Hotline: 0933 133 516 (08:00 – 21:00 hàng ngày).
- Email: Dan86farm@gmail.com (Đính kèm hình ảnh/video bằng chứng về sự cố).
- Trực tiếp: Tại hệ thống cửa hàng DAN86 ở TP.HCM và Bà Rịa – Vũng Tàu.
- TRÌNH TỰ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH ghi nhận phản ánh, đối soát mã đơn hàng và hình ảnh minh chứng.
- Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, DAN86 kiểm tra lại quy trình đóng gói, dữ liệu vận chuyển hoặc quy trình sản xuất thủ công để xác định nguyên nhân.
- Bước 3 (Đề xuất giải pháp): DAN86 chủ động liên hệ người tiêu dùng để thống nhất phương án:
- Lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển: Đổi mới sản phẩm, hoàn tiền 100% hoặc bồi hoàn thỏa đáng.
- Lỗi do bảo quản sai quy cách: Hỗ trợ hướng dẫn và khắc phục tối đa.
- Bước 4 (Hoàn tất): Thực hiện đổi trả/bồi hoàn và đóng hồ sơ khiếu nại.
- THỜI HẠN GIẢI QUYẾT
Thời hạn xử lý triệt để khiếu nại từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin, minh chứng. Trường hợp phức tạp (liên quan đến đối tác bưu vận hoặc đơn hàng số lượng lớn cho resort/casino), thời gian giải quyết không quá 15 ngày làm việc (có thông báo trước).
- CƠ QUAN PHÂN XỬ
Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.
